1、续保专员 汽车4S店续保专员岗位详解　　续保专员的工作职责　　负责客户保险相关的投保,续保工作。

2、　　2、负责对保险一年到期的客户进行联系,并促成客户续保完成。

(资料图)

3、　　3、负责客户保险信息的收集整理。

4、　　4、负责投、续保业务招揽及统计分析。

5、　　5、客户现场投、续保业务的受理。

6、　　6、维系好与保险公司的合作关系。

7、　　7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。

8、　　8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。

9、　　9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。

10、　　10、解决续保客户险业务的投诉。

11、　　1负责建议、改善续保流程等,以促进续保业绩的达成。

12、　　续保专员工作流程　　1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。

13、　　2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。

14、　　3） 续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。

15、　　4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。

16、　　5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。

17、　　6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。

18、　　7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。

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